产品: STRATA CTX670 优点和功能

体验未来从今天开始

• 概述
• 优点和功能
• 规格

远程管理

可以方便地对主系统状态进行远程装入
当企业的通讯需求增长时，Strata CTX100系统也可以随之进行相应扩充。通过通用插槽结构用户可以按照自己所需要的任意配置形式将外线、话机及外围设备连接起来。该系统的可升级设计使其具有很强的适用性，它既可用于满足小型企业的通讯需求，又可以扩展到多达112个通讯端口以满足更多的通讯需求，如果将多个Strata CTX 100通讯系统进行组网或将该系统升级为通讯容量更大的CTX 670系统，则可以满足更高的要求。

由于采用Strata CTX670系统后在各分支机构都可以使用总部电话系统的全部功能，因而极大地提高了全体员工的通讯效率。

• 远程扩展机柜
  扩展机柜可以布置在离主机柜较远的位置并通过光缆和主机柜连接，以满足分布式应用系统的需要。系统所具有的配置灵活性使客户的通讯系统可以有更大的覆盖区域。
• 远程系统编程
  在客户电脑上运行CTX WinAdmin管理软件，可以快速、方便地对通讯系统进行编程和管理。CTX WinAdmin管理为最终用户提供了技术员级和系统管理员级的全套编程功能。不在现场的客户服务技术人员也可以通过该软件远程对系统程序进行修改或对系统硬件进行测试。
• 外线直入系统(DISA)
  员工即使不在办公室也可以通过外线呼入并使用公司的呼叫网络，以节省开支。

电脑电话集成

综合商务信息

• 电脑电话集成（CTI）功能通过建立一个综合商务信息系统提高了通讯效率并节省了通讯费用。
• 在Strata CTX670局域网中可以访问系统级的呼叫信息和控制信息，因而可以实现更先进的CTI应用。
• 使用电脑屏幕显示可以方便地控制、处理和识别各种呼叫。
• 来电显示、自动拨号、自动呼叫路由选择以及其它CTI应用等可以优化通讯效率。
• 最适合用于简化呼叫中心的操作。

互联网协议语音传输

充分利用数据网络进行语音通讯

• 高成本效益的VoIP应用
  东芝公司的Strata CTX电话系统中集成了互联网协议语音传输（VoIP）电话网关产品，可以为拥有多个办公地点的用户提供高服务效率和高成本效益的通讯应用。更高的通讯效率、更好的客户服务质量以及可节省通讯费用的办公室间免费通话服务等都可以使用户从中受益。
• 免话费
  总公司与分公司之间的语音和传真通讯，以前通常是通过收费的公用电话交换网进行传输，而现在则是通过互联网或者单位内部局域网进行传输，这就避免了总公司和分公司之间的长途通讯费用（特别是国际长途通讯），因而节省了通讯成本。

呼叫中心解决方案

提高客户服务水平，增大利润
采用具有自动呼叫分配（ACD）功能的Strata CTX670系统，用户可以有效地在呼叫处理座席之间对各种呼入进行分配。Strata CTX670系统所具有的灵活新颖的自动呼叫分配解决方案使员工能够集中精力处理有效益的任务并提供优质的客户服务。

呼叫中心可以使系统按照最高效率运行，从而扩大公司的营业收入。Strata CTX670系统的下列功能可以优化呼叫中心的运作。

• 先进的呼叫路由选择功能
  可以根据来电者身份、账号、专用列表、通话计数、优先座席处理、座席优先级、具体时段、具体星期几、具体年月日以及用户输入数据等情况来选择路由，因而具有很大的灵活性。
• 基于座席技能的路由选择功能
  将来电分配给合适的人进行处理。
• 队列优先功能
  可以使优先级高的来电先得到应答。
• 群组座席登录功
  能提供可以覆盖群组和分级服务的重要来电覆盖功能。
• 座席优先级路由选择功能
  能够在线路繁忙时按照座席的优先级依次选择不同坐席来接听来电。智能提示功能可以播放预先录制好的语音信息，通知来电待接人员自己在待接排序中的位置以及大约需要等待的时间，也可以通知他们进行其它操作，如进入语音信箱留言或进行回叫预订。
• 互动语音提示和语音助理功能
  在线路过载时采集并验证来电者输入、触发响应以及向座席发出提醒，可以在很多场合应用。
• 呼叫中心报告功能
  使用户能够对座席绩效、呼叫中心组活动和系统状况等进行分析，还可以通过对呼叫量进行分析来确定呼叫中心将来所需人员配备情况。